Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností SOMA Experience s.r.o., IČO: 29701236, se sídlem Karla Guta 1673/7, Praha–Uhříněves, 104 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném příslušným soudem (dále jen „Poskytovatel“) a fyzickými či právnickými osobami využívajícími služby nebo nakupujícími zboží prostřednictvím webových stránek www.somabeauty.cz (dále jen „Klient“).

Kontaktní údaje:

• e-mail: info@somabeauty.cz
• telefon: +420 723 286 778
• web: www.somabeauty.cz
• bankovní spojení: 733173005/5500

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Vymezení služeb

Poskytovatel poskytuje zejména:

• kosmetické služby,
• přístrojová estetická ošetření,
• péči o pleť,
• péči o tělo,
• masáže,
• přístrojové lymfatické masáže,
• kadeřnické služby,
• manikúru,
• pedikúru,
• wellness procedury,
• longevity programy,
• odborné konzultace,
• prodej kosmetických přípravků,
• prodej dárkových poukazů,
• další služby uvedené na webových stránkách.

Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku služeb kdykoliv měnit nebo rozšiřovat.

3. Uzavření smlouvy

Ke smluvnímu vztahu dochází zejména:

• rezervací termínu prostřednictvím rezervačního systému,
• rezervací telefonicky,
• rezervací e-mailem,
• osobní rezervací na recepci,
• nákupem prostřednictvím e-shopu.

Odesláním rezervace Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4. Rezervace služeb

Rezervace probíhá prostřednictvím rezervačního systému Notino, případně jiným způsobem umožněným Poskytovatelem.

Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení Poskytovatelem nebo rezervačním systémem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat před potvrzením rezervace úhradu zálohy.

Pokud nebude záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, může být rezervace bez dalšího zrušena.

5. Přesnost údajů

Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé uvedením nesprávných údajů.

6. Změna rezervace

Klient může rezervovaný termín změnit prostřednictvím rezervačního systému nebo kontaktováním recepce.

Poskytovatel se vždy pokusí nabídnout nejbližší možný náhradní termín.

Na změnu konkrétního termínu však nevzniká právní nárok.

7. Zrušení rezervace

Klient je oprávněn rezervaci zrušit.

Bezplatné storno je možné nejpozději 24 hodin před rezervovaným termínem, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

Při pozdějším zrušení rezervace nebo nedostavení se na rezervovaný termín může Poskytovatel požadovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.

Poskytovatel může od storno poplatku zcela nebo částečně upustit zejména v případě doložených zdravotních důvodů nebo jiných mimořádných okolností.

8. Pozdní příchod

Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas.

Doporučený příchod je alespoň 10 minut před začátkem procedury.

V případě pozdního příchodu může být délka procedury zkrácena tak, aby nebyl narušen provoz salonu.

Pokud již nebude možné proceduru bezpečně nebo kvalitně provést, považuje se termín za nevyužitý a mohou být uplatněny storno podmínky.

9. Odmítnutí poskytnutí služby

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby zejména tehdy, pokud:

• existují zdravotní kontraindikace,
• klient neposkytne pravdivé informace o svém zdravotním stavu,
• klient je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• klient svým chováním ohrožuje personál nebo ostatní klienty,
• by provedení procedury mohlo ohrozit zdraví klienta nebo zaměstnanců.

V takovém případě nevzniká Klientovi nárok na náhradu škody ani jinou kompenzaci.

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ČÁST II

10. Ceny služeb

Ceny všech služeb a produktů jsou uvedeny na internetových stránkách www.somabeauty.cz nebo v aktuálním ceníku dostupném na provozovně.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny kdykoliv změnit. Pro Klienta je vždy závazná cena platná v okamžiku potvrzení rezervace nebo uzavření kupní smlouvy.

Pokud není uvedeno jinak, jsou ceny uváděny včetně DPH.

11. Platební podmínky

Klient může cenu služeb nebo zboží uhradit zejména:

• platební kartou,
• online platební bránou Comgate,
• bankovním převodem,
• hotově,
• dárkovým poukazem,
• jiným způsobem umožněným Poskytovatelem.

Platba je splatná nejpozději při poskytnutí služby nebo převzetí zboží, pokud není sjednáno jinak.

12. Online platby

Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím společnosti Comgate, a.s.

Při online platbě je Klient přesměrován do zabezpečeného platebního prostředí společnosti Comgate.

Poskytovatel neuchovává údaje o platebních kartách klientů.

Veškeré informace o průběhu platby jsou dostupné na stránkách poskytovatele platebních služeb.

13. Zálohy

U vybraných služeb může Poskytovatel požadovat úhradu zálohy.

Výše zálohy je uvedena při rezervaci nebo sdělena individuálně.

Nebude-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn rezervaci bez náhrady zrušit.

14. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze zakoupit v elektronické nebo tištěné podobě.

Každý poukaz obsahuje:

• jedinečné identifikační číslo,
• dobu platnosti,
• nominální hodnotu nebo konkrétní službu.

Poukaz lze využít pouze jednou.

Nevyužitá hodnota poukazu se neproplácí v hotovosti.

Po uplynutí doby platnosti poukaz zaniká bez nároku na náhradu.

Ztracené nebo odcizené poukazy nelze nahradit.

Padělání nebo neoprávněné pozměňování poukazů je zakázáno.

15. Programy péče

Poskytovatel může nabízet zvýhodněné programy péče, balíčky služeb nebo členství.

Podmínky jednotlivých programů jsou uvedeny vždy u konkrétní nabídky.

Nevyužité procedury nelze převádět do jiných programů ani směňovat za peněžní plnění, pokud není výslovně uvedeno jinak.

16. Prodej služeb, programů a dárkových poukazů

Internetové stránky www.somabeauty.cz slouží především k rezervaci a nákupu služeb poskytovaných společností SOMA Experience s.r.o.

Prostřednictvím webových stránek lze zejména zakoupit:

• jednotlivé kosmetické, estetické, wellness a kadeřnické služby,
• zvýhodněné balíčky služeb,
• dlouhodobé programy péče,
• permanentky,
• dárkové poukazy,
• členství a další produkty nabízené Poskytovatelem.

Vedle uvedených služeb může Poskytovatel nabízet také vybrané kosmetické přípravky a další doplňkový sortiment.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky a úspěšným přijetím platby prostřednictvím zvoleného platebního způsobu.

17. Potvrzení objednávky a elektronické poukazy

Po úspěšném dokončení platby bude Klientovi na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce automaticky doručeno potvrzení o zaplacení.

V případě zakoupení služby, balíčku služeb, programu péče, permanentky nebo dárkového poukazu obdrží Klient současně elektronický poukaz nebo potvrzení opravňující k čerpání zakoupeného plnění.

Elektronický poukaz obsahuje zejména:

• identifikační číslo objednávky nebo poukazu,
• označení zakoupeného plnění,
• případně dobu jeho platnosti,
• další informace potřebné pro jeho uplatnění.

Klient se při čerpání služby prokáže elektronickým poukazem nebo potvrzením o zaplacení, případně uvede číslo objednávky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit totožnost osoby uplatňující poukaz.

18. Čerpání zakoupených služeb

Zakoupené služby, balíčky služeb, programy péče, permanentky a dárkové poukazy lze čerpat výhradně v provozovnách společnosti SOMA Experience s.r.o., pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Termín čerpání jednotlivých služeb je nutné rezervovat prostřednictvím rezervačního systému nebo po dohodě s recepcí salonu.

Zakoupení služby samo o sobě nezakládá rezervaci konkrétního termínu.

19. Platnost poukazů, programů a permanentek

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, platí:

• dárkové poukazy po dobu uvedenou na poukazu,
• permanentky po dobu uvedenou při jejich zakoupení,
• programy péče dle individuálních podmínek konkrétního programu.

Po uplynutí doby platnosti nárok na čerpání služby bez náhrady zaniká, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nestanoví jinak.

20. Kosmetické přípravky

Poskytovatel může prostřednictvím internetových stránek nabízet také kosmetické přípravky, doplňky a další zboží.

Pokud je u konkrétního produktu uvedeno, že je určen pouze k osobnímu odběru, bude Klient po dokončení objednávky vyzván k jeho převzetí na vybrané pobočce společnosti SOMA Experience s.r.o.

Poskytovatel standardně nezajišťuje doručování zboží prostřednictvím přepravních společností, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ČÁST III

21. Zdravotní stav klienta

Klient bere na vědomí, že některé služby poskytované společností SOMA Experience s.r.o. představují estetická, kosmetická nebo wellness ošetření, jejichž vhodnost závisí na aktuálním zdravotním stavu klienta.

Před každým ošetřením je klient povinen pravdivě, úplně a bez zamlčení sdělit všechny skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení procedury, zejména:

• aktuální zdravotní obtíže,
• chronická onemocnění,
• těhotenství nebo kojení,
• užívání léků,
• alergie,
• prodělané operace,
• aplikované estetické zákroky,
• implantáty,
• kardiostimulátor,
• epilepsii,
• onkologická onemocnění,
• infekční onemocnění,
• další okolnosti, které mohou představovat kontraindikaci.

Poskytovatel nenese odpovědnost za následky vzniklé tím, že klient uvede nepravdivé nebo neúplné informace.

22. Konzultace před ošetřením

Před zahájením vybraných procedur může být klientovi doporučena nebo uložena vstupní odborná konzultace.

Poskytovatel je oprávněn rozhodnout, že bez předchozí konzultace nebude možné proceduru provést.

Součástí konzultace může být zejména:

• posouzení zdravotního stavu,
• analýza pleti nebo těla,
• zhodnocení vhodnosti procedury,
• doporučení individuálního plánu péče,
• doporučení následné domácí péče.

23. Individuální výsledky procedur

Klient bere na vědomí, že výsledky estetických, kosmetických a wellness procedur jsou individuální.

Výsledek může být ovlivněn zejména:

• věkem,
• genetickými predispozicemi,
• životním stylem,
• hormonálními změnami,
• zdravotním stavem,
• užíváním léčiv,
• domácí péčí,
• dodržováním doporučení odborného personálu.

Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního estetického výsledku ani subjektivního očekávání klienta.

24. Doporučená následná péče

Klient se zavazuje dodržovat doporučení odborného personálu týkající se následné péče po provedeném ošetření.

Nedodržení těchto doporučení může mít vliv na výsledný efekt procedury a může vést ke vzniku nežádoucích reakcí.

Za takové následky Poskytovatel neodpovídá.

25. Fotodokumentace

Před a po vybraných procedurách může být pořizována fotodokumentace za účelem sledování výsledků ošetření.

Fotografie slouží především jako součást klientské dokumentace.

Jakékoliv použití fotografií pro marketingové účely je možné pouze na základě samostatného dobrovolného souhlasu klienta.

Neposkytnutí souhlasu nemá žádný vliv na možnost čerpat služby společnosti SOMA Experience s.r.o.

26. Ochrana soukromí klientů

Poskytovatel klade mimořádný důraz na ochranu soukromí klientů.

Veškeré informace získané při konzultacích, během poskytování služeb nebo při komunikaci s klientem jsou považovány za důvěrné.

Zaměstnanci společnosti jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se klientů.

27. Chování v provozovně

Za účelem zajištění příjemného prostředí pro všechny návštěvníky je klient povinen:

• chovat se ohleduplně vůči ostatním klientům i zaměstnancům,
• respektovat pokyny personálu,
• nenarušovat průběh poskytování služeb,
• nevstupovat do prostor určených pouze zaměstnancům.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo ukončit poskytování služby klientovi, který svým chováním ohrožuje bezpečnost, zdraví nebo komfort ostatních osob.

28. Odpovědnost za osobní věci

Klient je odpovědný za své osobní věci po celou dobu návštěvy salonu.

Doporučujeme nenosit do salonu větší finanční hotovost ani jiné cennosti.

Poskytovatel odpovídá za odložené věci pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

29. Nevyzvednuté produkty

Pokud si klient objedná produkt určený k osobnímu odběru a nevyzvedne jej ani do 30 dnů od výzvy k převzetí, vyhrazuje si Poskytovatel právo od smlouvy odstoupit.

Uhrazená částka bude klientovi vrácena po odečtení případných nákladů, pokud tak stanoví právní předpisy.

30. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména:

• přírodními katastrofami,
• výpadky elektrické energie,
• epidemiemi,
• kybernetickými útoky,
• výpadky rezervačních nebo platebních systémů,
• rozhodnutími orgánů veřejné moci,
• jinými událostmi vyšší moci.

Po dobu trvání těchto okolností není Poskytovatel v prodlení se splněním svých povinností.

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ČÁST IV

31. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah internetových stránek www.somabeauty.cz, zejména texty, fotografie, videa, grafické prvky, logo SOMA, obchodní označení, design, metodiky, popisy procedur, marketingové materiály a další autorská díla jsou chráněna právními předpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno zejména:

• kopírovat nebo šířit obsah webových stránek,
• používat fotografie nebo videa,
• využívat logo či obchodní označení SOMA,
• přebírat texty nebo popisy procedur,
• vytvářet odvozená díla nebo jinak komerčně využívat obsah Poskytovatele.

Jakékoliv neoprávněné užití může zakládat odpovědnost podle občanskoprávních i trestněprávních předpisů.

32. Hodnocení a recenze

Poskytovatel si váží zpětné vazby klientů a podporuje zveřejňování pravdivých a věcných hodnocení.

Klient bere na vědomí, že recenze nesmí obsahovat zejména:

• nepravdivé nebo zavádějící informace,
• urážlivé či vulgární výrazy,
• projevy diskriminace nebo nenávisti,
• obchodní sdělení třetích osob,
• osobní údaje jiných osob bez jejich souhlasu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo požádat provozovatele příslušné platformy o odstranění recenze, která porušuje právní předpisy nebo dobré mravy.

33. Klientské programy, členství a permanentky

Společnost SOMA Experience s.r.o. může nabízet zvýhodněné programy péče, členské programy, permanentky nebo jiné věrnostní výhody.

Podmínky konkrétního programu jsou vždy uvedeny při jeho zakoupení.

Pokud není výslovně stanoveno jinak:

• programy jsou nepřenosné,
• nelze je směnit za peněžní plnění,
• nevyčerpané služby propadají po uplynutí jejich platnosti,
• případné přerušení programu je možné pouze po individuálním schválení Poskytovatelem.

34. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou přenosné, pokud není na poukazu uvedeno jinak.

Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu.

Po uplynutí doby platnosti nárok na jeho využití zaniká.

Poukazy nelze směnit za hotovost.

Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení nebo zneužití poukazu třetí osobou.

35. Ochrana dobrého jména společnosti

Klient se zavazuje jednat vůči Poskytovateli poctivě a v souladu s dobrými mravy.

Případné připomínky nebo reklamace doporučujeme nejprve řešit přímo s Poskytovatelem, který se vždy bude snažit nalézt spravedlivé a vstřícné řešení.

Tím není nijak omezeno právo klienta obrátit se na příslušné orgány veřejné moci nebo uplatnit svá zákonná práva.

36. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi Poskytovatelem a Klientem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

Klient může využít také platformu Evropské komise pro řešení sporů online, pokud je dostupná.

37. Rozhodné právo

Veškeré právní vztahy vznikající mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.

Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména:

• občanským zákoníkem,
• zákonem o ochraně spotřebitele,
• dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

38. Změna obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.

Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.somabeauty.cz.

Na již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné ke dni jejich uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

39. Kontaktní údaje

SOMA Experience s.r.o.

IČO: 29701236

Sídlo:

Karla Guta 1673/7

104 00 Praha – Uhříněves

E-mail: info@somabeauty.cz

Telefon: +420 723 286 778

Webové stránky: www.somabeauty.cz

Bankovní účet: 733173005/5500

Platební brána: Comgate

Rezervační systém: Notino

40. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách společnosti SOMA Experience s.r.o.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel i Klient se zavazují řešit případné spory především vzájemnou komunikací, profesionálním přístupem a snahou nalézt rozumné řešení odpovídající dobrým obchodním vztahům.

Společnost SOMA Experience s.r.o. si zakládá na individuálním přístupu, vysoké odbornosti a dlouhodobé péči o své klienty. Tyto obchodní podmínky mají za cíl vytvořit transparentní, bezpečný a férový rámec pro poskytování služeb i prodej produktů tak, aby obě strany měly jasně vymezená svá práva a povinnosti.