STORNO PODMÍNKY
společnosti SOMA Experience s.r.o.
Ve společnosti SOMA Experience s.r.o. si vážíme času našich klientů i našeho odborného personálu. Každý rezervovaný termín je vyhrazen výhradně pro Vás a jeho příprava začíná ještě před Vaším příchodem. Abychom mohli poskytovat služby na nejvyšší úrovni a současně být ohleduplní ke všem klientům, prosíme o dodržování následujících storno podmínek.
1. Rezervace termínu
Rezervací termínu klient souhlasí s těmito storno podmínkami.
Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky, e-mailem nebo osobně na recepci salonu.
U vybraných procedur může být podmínkou rezervace úhrada zálohy.
2. Změna termínu
Rezervovaný termín lze bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
Změnu lze provést:
- prostřednictvím rezervačního systému,
- e-mailem,
- osobně na recepci.
3. Pozdní zrušení rezervace
Pokud klient zruší rezervaci méně než 24 hodin před sjednaným termínem, může být účtován storno poplatek ve výši až 100 % ceny rezervované služby.
Výše storno poplatku bude vždy přiměřená okolnostem konkrétního případu.
4. Nedostavení se na rezervovaný termín
Pokud se klient bez předchozí omluvy nedostaví na rezervovaný termín, vyhrazuje si společnost SOMA Experience s.r.o. právo účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.
V případě uhrazené zálohy může být tato záloha použita na úhradu storno poplatku.
5. Pozdní příchod
Prosíme klienty o příchod alespoň 10 minut před začátkem rezervovaného termínu.
Pozdní příchod může vést ke zkrácení procedury tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších rezervací.
Pokud již nebude možné proceduru bezpečně nebo kvalitně provést, může být rezervace považována za pozdě zrušenou a mohou být uplatněny tyto storno podmínky.
6. Zrušení termínu ze strany SOMA
Ve výjimečných případech může být rezervovaný termín zrušen nebo přesunut také ze strany společnosti SOMA Experience s.r.o., zejména z důvodu:
- náhlé zdravotní indispozice specialisty,
- technické závady přístroje,
- provozních důvodů,
- okolností vyšší moci.
V takovém případě bude klient bez zbytečného odkladu kontaktován a bude mu nabídnut nejbližší možný náhradní termín.
Pokud byla služba uhrazena předem, může klient požádat o vrácení uhrazené částky nebo její využití při jiné rezervaci.
7. Programy péče, balíčky a permanentky
Nevyužití rezervovaného termínu může být považováno za vyčerpání jedné procedury z programu péče, balíčku služeb nebo permanentky.
Společnost SOMA Experience s.r.o. může v odůvodněných případech rozhodnout jinak.
8. Dárkové poukazy
Rezervace provedené prostřednictvím dárkového poukazu podléhají stejným storno podmínkám jako ostatní rezervace.
V případě pozdního zrušení rezervace nebo nedostavení se na termín může být hodnota rezervované procedury odečtena z hodnoty dárkového poukazu.
9. Výjimečné situace
Chápeme, že mohou nastat nepředvídatelné okolnosti.
V případě náhlé hospitalizace, vážného úrazu, úmrtí v rodině nebo jiné mimořádné situace může společnost SOMA Experience s.r.o. po individuálním posouzení storno poplatek zcela nebo částečně prominout.
Každý případ posuzujeme individuálně a s maximální snahou nalézt férové řešení.
10. Naše filozofie
Naším cílem není ukládat klientům sankce.
Storno podmínky slouží především k ochraně času našich specialistů a ostatních klientů, kteří by mohli uvolněný termín využít.
Věříme, že vzájemná ohleduplnost, otevřená komunikace a respekt jsou základem dlouhodobého vztahu mezi klientem a společností SOMA Experience s.r.o.
Děkujeme, že nám pomáháte vytvářet prostředí, ve kterém můžeme každému klientovi věnovat maximální péči a pozornost.