REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti SOMA Experience s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování práv z vadného plnění a způsob vyřizování reklamací služeb a zboží poskytovaných společností:

SOMA Experience s.r.o.

IČO: 29701236

Sídlo:

Karla Guta 1673/7

104 00 Praha – Uhříněves

E-mail:

info@somabeauty.cz

Telefon:

+420 723 286 778

Web:

www.somabeauty.cz

Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze zejména:

poskytované služby,
prodané kosmetické přípravky,
permanentky,
programy péče,
balíčky služeb,
dárkové poukazy pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud:

klient nedodržel doporučenou následnou péči,
klient zatajil zdravotní kontraindikace,
klient uvedl nepravdivé informace o svém zdravotním stavu,
výsledek procedury ovlivnily individuální biologické predispozice,
klient nedodržel doporučený léčebný nebo kosmetický režim,
reklamace směřuje pouze proti subjektivnímu estetickému očekávání.

Poskytovatel upozorňuje, že výsledky estetických procedur jsou vždy individuální a nelze garantovat dosažení totožného výsledku u všech klientů.

4. Reklamace služeb

Pokud se klient domnívá, že služba nebyla provedena odborně nebo v souladu s objednaným rozsahem, doporučujeme reklamaci oznámit bez zbytečného odkladu.

Ideálně:

ihned po ošetření,
nebo nejpozději do 3 pracovních dnů.

Čím delší doba od provedení služby uplyne, tím obtížnější může být objektivní posouzení reklamace.

5. Jak reklamaci podat

Reklamaci lze podat:

osobně na kterékoliv provozovně SOMA,
e-mailem na info@somabeauty.cz,
písemně.

Reklamace by měla obsahovat zejména:

jméno klienta,
kontaktní údaje,
datum procedury,
název procedury,
popis reklamace,
fotografie (pokud jsou relevantní),
požadovaný způsob vyřízení.

6. Posouzení reklamace

Každá reklamace je posuzována individuálně odborným pracovníkem společnosti.

Pokud je to nezbytné, může být klient pozván na osobní kontrolu.

Bez osobní kontroly nemusí být možné reklamaci objektivně posoudit.

7. Vyřízení reklamace služby

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může Poskytovatel podle okolností nabídnout zejména:

bezplatnou nápravu,
opakování procedury,
přiměřenou slevu,
kredit do klientského účtu,
jinou vhodnou kompenzaci.

Volba způsobu nápravy závisí na charakteru reklamované služby.

8. Reklamace kosmetických přípravků

Na prodávané kosmetické přípravky se vztahují práva z vadného plnění dle občanského zákoníku.

Reklamovat lze zejména:

výrobní vady,
poškozený obal,
neúplné balení,
nesprávně dodaný produkt.

Za reklamaci nelze považovat:

individuální alergickou reakci,
nesnášenlivost některé složky,
nevhodně zvolený produkt, pokud byl zakoupen bez odborné konzultace.

9. Vrácení kosmetických přípravků

Z hygienických důvodů nelze vracet otevřené kosmetické přípravky, pokud nevykazují výrobní vadu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při výskytu vady.

10. Programy péče a permanentky

Nevyužité procedury samy o sobě nepředstavují důvod reklamace.

Pokud klient nemůže program čerpat ze závažných zdravotních důvodů, může Poskytovatel po individuálním posouzení umožnit:

prodloužení platnosti,
přerušení programu,
jiné individuální řešení.

Na tato řešení nevzniká automatický právní nárok.

11. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy nejsou směnitelné za peněžní prostředky.

Po uplynutí jejich platnosti nárok na jejich využití zaniká.

Reklamaci lze uplatnit pouze v případě, že poukaz nebylo možné využít z důvodů na straně Poskytovatele.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Nejpozději bude vyřízena ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy České republiky.

O výsledku reklamace bude klient informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

13. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebude klient s vyřízením reklamace spokojen, může využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce

www.coi.cz

14. Závěrečná ustanovení

Společnost SOMA Experience s.r.o. přistupuje ke každé reklamaci individuálně, profesionálně a s cílem nalézt spravedlivé řešení odpovídající okolnostem konkrétního případu.

Naší prioritou je spokojenost klientů, vysoká kvalita poskytovaných služeb a budování dlouhodobé důvěry založené na otevřené komunikaci a odborném přístupu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách společnosti SOMA Experience s.r.o.

15. Garance péče SOMA

Ve společnosti SOMA Experience s.r.o. je naším cílem poskytovat služby na nejvyšší odborné úrovni a vytvářet prostředí, ve kterém se klienti cítí bezpečně, příjemně a s důvěrou.

Každému klientovi věnujeme individuální péči a doporučujeme pouze taková ošetření, která odpovídají jeho potřebám, zdravotnímu stavu a očekáváním.

Pokud klient po absolvování procedury není s jejím průběhem nebo výsledkem spokojen, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat. Každý podnět posuzujeme individuálně a s maximální snahou nalézt vhodné řešení.

V odůvodněných případech může společnost SOMA Experience s.r.o. nabídnout zejména:

bezplatnou kontrolní konzultaci,
odborné přehodnocení navrženého postupu,
doporučení následné domácí péče,
návrh vhodné doplňující nebo korekční procedury za zvýhodněných podmínek,
jinou individuální formu řešení odpovídající konkrétní situaci.

Naším cílem není pouze provést jednotlivé ošetření, ale dlouhodobě pečovat o zdraví, krásu a spokojenost našich klientů.

Tato garance představuje standard péče společnosti SOMA Experience s.r.o. a není zárukou konkrétního estetického výsledku ve smyslu právních předpisů. Výsledky jednotlivých procedur jsou vždy individuální a mohou být ovlivněny zejména zdravotním stavem klienta, jeho biologickými predispozicemi, životním stylem, dodržováním doporučené následné péče a dalšími okolnostmi, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.

Naším závazkem je vždy poskytnout odbornou péči, transparentní komunikaci a maximální podporu při hledání nejlepšího řešení pro každého klienta.